מדיניות ביטולים

1העיקרון שמנחה אותנו

טיול פרטי נבנה עבורכם באופן אישי, וחלק מההזמנות — מלונות, טיסות פנים, מדריכים והסעות — מתבצעות מראש ומול ספקים מקומיים בסין. לכן, ככל שמבטלים מוקדם יותר, כך פחות התחייבויות כבר בוצעו, וההשלכה הכספית קטנה יותר. מדיניות זו נועדה לשקף בהוגנות את העלויות שכבר נוצרו מול הספקים, ולא להעניש את הלקוח.

2איך מבטלים

כל בקשת ביטול או שינוי צריכה להימסר לנו בכתב — בהודעת וואטסאפ לטלפון +972 58 790 9086 או במייל igalpaikin@gmail.com. מועד קבלת ההודעה אצלנו הוא המועד הקובע לצורך חישוב תנאי הביטול.

3תנאי ביטול

מדיניות הביטול בנויה משני רכיבים: דמי טיפול על העבודה שכבר נעשתה, ועלויות שאינן ניתנות להחזר — כסף שכבר שולם לספקים בסין ולא חוזר. הרכיב השני קיים כי ברגע שמאשרים תוכנית מתחילים לסגור בפועל: טיסות פנים, רכבות, כרטיסים לאתרים ולהופעות, ומדריכים ורכבים שמשובצים לתאריכים שלכם.

• ביטול עקב מלחמה — 10% דמי טיפול, בתוספת העלויות שאינן ניתנות להחזר ששולמו בפועל: טיסות, רכבות, כרטיסים, וימי הדרכה ורכב — עד 7 ימים לכל היותר. היתרה מוחזרת.
• ביטול מכל סיבה אחרת — 20% דמי טיפול, בתוספת אותן עלויות שאינן ניתנות להחזר כפי ששולמו בפועל, ללא תקרת 7 הימים. היתרה מוחזרת.

ככל שתודיעו מוקדם יותר, כך פחות כבר נסגר וכך גדל ההחזר. ביטול לפני שהתחלנו להזמין = דמי טיפול בלבד. בכל מקרה תקבלו פירוט בכתב של כל סכום — מה נגבה כדמי טיפול, אילו עלויות אבדו ומול איזה ספק. מה שנצליח להשיב מהספקים מעבר לכך יועבר אליכם במלואו.

4החזרים

כל החזר המגיע לכם יבוצע באותו אופן ומטבע שבו בוצע התשלום, בניכוי סכומים שכבר שולמו לספקים מקומיים ואינם ניתנים להשבה. נפעל לבצע כל החזר בתוך זמן סביר ממועד אישור הביטול, ונשמור מולכם על שקיפות מלאה לגבי הסכומים.

5שינויים בהזמנה

שינוי שאינו ביטול מלא — כמו הזזת תאריכים, שינוי מסלול או עדכון מספר המשתתפים — ייבחן לפי זמינות הספקים במועד הבקשה. נעדכן אתכם מראש על כל עלות נוספת אפשרית לפני ביצוע השינוי, כך שתוכלו להחליט בידיעה מלאה.

6ביטול מצידנו

במקרים נדירים, נסיבות שאינן בשליטתנו עשויות לחייב שינוי או ביטול של רכיב בטיול. במצב כזה נפעל יחד אתכם למצוא חלופה הולמת; ואם לא יימצא פתרון מתאים, נשיב לכם את הסכומים ששולמו עבור הרכיבים שלא סופקו, בניכוי עלויות שכבר נוצרו ואינן ניתנות להשבה מצד הספקים.

7ביטוח נסיעות

אנו ממליצים בחום לכל לקוח לרכוש ביטוח נסיעות הכולל כיסוי לביטול וקטיעת נסיעה. ביטוח כזה עשוי לכסות חלק מהעלויות במקרים שאינם נכללים בהחזר על פי מדיניות זו, כמו מחלה או אירוע בלתי צפוי.

8שאלות

אם משהו במדיניות הזו אינו ברור, או אם נקלעתם למצב שמחייב ביטול — דברו איתנו. אנחנו אנשים, ונעשה כמיטב יכולתנו לסייע לכם בהגינות ובאנושיות.