1העיקרון שמנחה אותנו
טיול פרטי נבנה עבורכם באופן אישי, וחלק מההזמנות — מלונות, טיסות פנים, מדריכים והסעות — מתבצעות מראש ומול ספקים מקומיים בסין. לכן, ככל שמבטלים מוקדם יותר, כך פחות התחייבויות כבר בוצעו, וההשלכה הכספית קטנה יותר. מדיניות זו נועדה לשקף בהוגנות את העלויות שכבר נוצרו מול הספקים, ולא להעניש את הלקוח.
2איך מבטלים
כל בקשת ביטול או שינוי צריכה להימסר לנו בכתב — בהודעת וואטסאפ לטלפון +972 52 605 6674 או במייל igal@chinadigimaster.com. מועד קבלת ההודעה אצלנו הוא המועד הקובע לצורך חישוב תנאי הביטול.
3תנאי ביטול לפי מועד
תנאי הביטול נקבעים לפי מספר הימים שנותרו עד מועד היציאה ברגע קבלת הודעת הביטול:
- עד 60 יום לפני היציאה — ביטול בעלות מינימלית. נשמור על דמי הטיפול בלבד לכיסוי העבודה שכבר הושקעה, ונשיב את היתרה ששולמה.
- בין 60 ל-30 יום לפני היציאה — מקדמת ה-30% אינה ניתנת להחזר, מאחר שבשלב זה כבר בוצעו הזמנות מול ספקים מקומיים.
- פחות מ-30 יום לפני היציאה — בשלב זה כבר שולמה מלוא העלות וההזמנות בוצעו. החזר, אם וככל שיתאפשר, יהיה כפוף לסכומים שנוכל להשיב בפועל מהספקים המקומיים.
שימו לב: אלה תנאים כלליים. התנאים המדויקים לטיול שלכם — לרבות רכיבים שאינם ניתנים להחזר מצד ספקים מסוימים — יפורטו בהצעת המחיר ובאישור ההזמנה, ויגברו במקרה של אי-התאמה.
4החזרים
כל החזר המגיע לכם יבוצע באותו אופן ומטבע שבו בוצע התשלום, בניכוי סכומים שכבר שולמו לספקים מקומיים ואינם ניתנים להשבה. נפעל לבצע כל החזר בתוך זמן סביר ממועד אישור הביטול, ונשמור מולכם על שקיפות מלאה לגבי הסכומים.
5שינויים בהזמנה
שינוי שאינו ביטול מלא — כמו הזזת תאריכים, שינוי מסלול או עדכון מספר המשתתפים — ייבחן לפי זמינות הספקים במועד הבקשה. נעדכן אתכם מראש על כל עלות נוספת אפשרית לפני ביצוע השינוי, כך שתוכלו להחליט בידיעה מלאה.
6ביטול מצידנו
במקרים נדירים, נסיבות שאינן בשליטתנו עשויות לחייב שינוי או ביטול של רכיב בטיול. במצב כזה נפעל יחד אתכם למצוא חלופה הולמת; ואם לא יימצא פתרון מתאים, נשיב לכם את הסכומים ששולמו עבור הרכיבים שלא סופקו, בניכוי עלויות שכבר נוצרו ואינן ניתנות להשבה מצד הספקים.
7ביטוח נסיעות
אנו ממליצים בחום לכל לקוח לרכוש ביטוח נסיעות הכולל כיסוי לביטול וקטיעת נסיעה. ביטוח כזה עשוי לכסות חלק מהעלויות במקרים שאינם נכללים בהחזר על פי מדיניות זו, כמו מחלה או אירוע בלתי צפוי.
8שאלות
אם משהו במדיניות הזו אינו ברור, או אם נקלעתם למצב שמחייב ביטול — דברו איתנו. אנחנו אנשים, ונעשה כמיטב יכולתנו לסייע לכם בהגינות ובאנושיות.